沖壓產(chǎn)品客訴處理方案

在沖壓產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程中，會出現(xiàn)各種各樣的異常，需要第一時間與客戶端溝通處理，如何能快速有效的處理呢？

第一、了解客戶抱怨的信息；
第二、確認客戶抱怨的信息是否屬實；
第三、確認生產(chǎn)現(xiàn)場、庫存、及供應(yīng)商處的狀況；
第四、確認臨時對策（客戶端產(chǎn)品的重工、挑選）避免影響客戶端的生產(chǎn)停止；
第五、分析在那個階段的原因（制程、出貨、運輸、、、）
第六、針對原因分析，采取永久措施避免異常再現(xiàn)
第七、把產(chǎn)品現(xiàn)狀、庫存狀況、及改善措施報告給客戶
第八、驗證改善后的狀況。驗證改善措施是否有效

完成以上工作后，需要橫向展開，調(diào)查此異常是否在同類沖壓產(chǎn)品上出現(xiàn)。并將此異常列入品質(zhì)履歷制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。記錄不良，針對改善措施更改檢驗規(guī)范及控制計劃。為了更合理管控，東莞市禾聚精密電子科技有限公司能過了IS09001.2008及TS16949認證，為客戶的產(chǎn)品提供了更加優(yōu)質(zhì)的保障。

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